Garanties et Recommandations

– Tous les produits sont couverts par la Garantie Colunex, sans préjudice de la garantie légale.

– La garantie légale ne s’applique pas aux dommages ou défauts de conformité de l’emballage extérieur du produit, tant que sa qualité et son état ne sont pas compromis. Les éventuels dommages à l’emballage extérieur sont dus à la manipulation lors de l’expédition et de la livraison de la commande.

Matelas

Garanties

Avant d’utiliser votre matelas, lisez attentivement ces instructions:

– Utilisez un bon sommier. Son utilisation est fondamentale pour une meilleure conservation de votre matelas.

– Vérifiez le niveau / l’alignement du lit une fois par an.

– Soutenez tout le matelas sur le sommier.

– Si le matelas a une housse amovible, retirez-la et lavez-la selon les instructions de lavage (vérifiez l’étiquette sur la housse).

– En cas de nécessité de transporter et/ou de stocker le produit, il est obligatoire que cela se fasse toujours horizontalement. N’essayez jamais de plier le matelas.

– Les produits de ce document sont destinés à un usage intime et personnel et ne sont pas échangeables.

Recommandations

– Pendant les premiers mois d’utilisation, il peut y avoir une légère dépression du rembourrage, ce qui signifie que le matelas s’adapte à votre structure corporelle. Cette situation est parfaitement normale. Pour accélérer la stabilisation des matériaux, vous devez retourner le matelas plus fréquemment. Passé ce délai, vous devez passer à une rotation tous les 3 mois (voir l’étiquette de rotation du matelas).

– Les produits Colunex sont inodores. Lors de l’installation du produit, seule l’odeur «neuve», une condition naturelle, peut être remarquable. (Nous recommandons l’aération du matelas).

– Bien que tous les matelas Colunex bénéficient d’un traitement hypoallergénique et antibactérien, nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas.

– Si, par accident, vous renversez du liquide sur le matelas, placez-le dans un endroit aéré et ne tournez jamais la partie humide vers le bas.

– Tous nos matériaux sont soumis aux tests de conformité les plus rigoureux qui nous garantissent la qualité finale du produit. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de longévité, nous vous recommandons de changer le matelas au maximum tous les 15 ans.

– Évitez de tourner le matelas sans aide. Cela peut entraîner des lésions corporelles ou endommager le matelas.

– Dans les modèles avec housse amovible, retirez-la et lavez-la (selon les règles de lavage décrites sur la housse elle-même), pour une meilleure ventilation et conservation du produit.

Conditions générales de garantie:

Tissus et revêtements: 2 ans

Intérieur: 15 ans au prorata

Garantie Pro-Rata:

En cas de réclamation justifiée après la fin de la période de garantie complète (2 ou 5 ans selon le modèle de matelas), Colunex fournira un matelas similaire, moyennant le paiement d’un pourcentage du prix du matelas *, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

5 ans au prorata: (2 ans de garantie complète + 3 ans de garantie limitée)

– 0-2 ans: garantie complète

– Année 3: Garantie réduite de 35% – Paiement de 35% du prix du nouveau matelas *

– Année 4: Garantie réduite de 70% – Paiement de 70% du prix du nouveau matelas *

– Année 5: Garantie réduite de 95% – Paiement de 95% du prix du nouveau matelas *

* Le prix du matelas de remplacement sera le prix public pratiqué dans le pays au moment de la réclamation.

10 ans au prorata: (5 ans de garantie complète + 5 ans de garantie limitée)

– 0-5 ans: garantie complète

– Année 6: Garantie réduite de 20% – Paiement de 20% du prix du nouveau matelas *

– Année 7: Garantie réduite de 40% – Paiement de 40% du prix du nouveau matelas *

– Année 8: Garantie réduite de 60% – Paiement de 60% du prix du nouveau matelas *

– Année 9: Garantie réduite de 80% – Paiement de 80% du prix du nouveau matelas *

– Année 10: Garantie réduite de 95% – Paiement de 95% du prix du nouveau matelas *

* Le prix du matelas de remplacement sera le prix public pratiqué dans le pays au moment de la réclamation.

15 ans au prorata: (5 ans de garantie complète + 10 ans de garantie limitée)

– 0-5 ans: garantie complète

– Année 6: Garantie réduite de 10% – Paiement de 10% du prix du nouveau matelas *

– Année 7: Garantie réduite de 20% – Paiement de 20% du prix du nouveau matelas *

– Année 8: Garantie réduite de 30% – Paiement de 30% du prix du nouveau matelas *

– Année 9: Garantie réduite de 40% – Paiement de 40% du prix du nouveau matelas *

– Année 10: Garantie réduite de 50% – Paiement de 50% du prix du nouveau matelas *

– Année 11: Garantie réduite de 60% – Paiement de 60% du prix du nouveau matelas *

– Année 12: Garantie réduite de 70% – Paiement de 70% du prix du nouveau matelas *

– Année 13: Garantie réduite de 80% – Paiement de 80% du prix du nouveau matelas *

– Année 14: Garantie réduite de 90% – Paiement de 90% du prix du nouveau matelas *

– Année 15: Garantie réduite de 95% – Paiement de 95% du prix du nouveau matelas *

* Le prix du matelas de remplacement sera le prix public pratiqué dans le pays au moment de la réclamation.

Cette garantie s’applique à:

– Dépression anormale, malgré l’utilisation correcte du matelas sur un sommier en bon état. Par dépression anormale, on entend une perte de hauteur de plus de 15% entre les zones.

– Les défauts de fabrication, y compris les dommages à la housse du matelas et au revêtement. Dans les modèles avec une housse amovible, si seule la housse est défectueuse, nous nous réservons le droit de n’envoyer qu’une nouvelle housse pour remplacement, l’intérieur du matelas restant intacte. Compte tenu de l’utilisation régulière du produit, la garantie des tissus et des revêtements ne s’étend pas à l’usure naturelle de la housse pendant sa durée d’utilisation.

– Le matelas n’acquiert pas la bonne dimension, après réception et désemballage. Les produits Colunex sont conformes à la norme européenne UNE-EN 1334 concernant les tolérances de mesures pour les produits de repos de +/- 2 cm (cette marge de 2 cm s’applique à la longueur, largeur et hauteur du matelas).

– Le consommateur a des droits légaux et ces droits ne sont pas affectés par cette garantie.

Cette garantie ne couvre pas:

– Usure normale du produit, résultant de son utilisation régulière;

– Utilisation incorrecte du produit;

– Tout problème d’incompatibilité entre le lit et le matelas;

– Désintégration et décomposition due à une mauvaise utilisation, des coupures ou des rayures;

– Tout dommage (moisissure, odeur, décoloration, etc.) causé par la présence d’humidité, une chaleur excessive ou une ventilation inadéquate;

– Présence de fluides corporels ou de taches non identifiées;

– Transport, installation ou stockage non conforme du produit.

Conditions d’utilisation de la garantie:

– Il est obligatoire pour la validité de la garantie, que les instructions et conditions spécifiques soient respectées;

– La rupture du sceau de garantie placé sur la housse intérieure du matelas (sur les modèles avec housse amovible), entraîne la perte immédiate de la garantie du produit;

– Toute intervention sur le produit par des techniciens non-Colunex entraînera la perte de la garantie du produit;

– Cette garantie n’est valable que lorsqu’elle est accompagnée d’une preuve de vente originale (facture).

Comment faire une réclamation à l’abri de la garantie?

– Dans le cas où l’achat a été effectué directement dans l’un de nos magasins Colunex, contactez le service après-vente Colunex: spv@colunex.pt

– Si l’achat a été effectué chez un revendeur autorisé, contactez d’abord le revendeur. Si le revendeur n’est plus en activité ou n’est plus un revendeur Colunex autorisé, veuillez nous contacter directement.

– Présentez la facture originale ou le reçu d’achat comme preuve d’achat.

Services techniques:

– Le coût de la réparation en dehors de la période de garantie sera déterminé après vérification de la situation.

Oreillers

Oreiller Anatomique

Garantie

– La garantie du remplissage (mini-tubes perforés) est de 5 ans; la garantie du revêtement est de 2 ans; Les deux commencent à la date d’émission du document de vente (facture ou vente au comptant) et sont validés par celui-ci.
– Un document d’achat est requis comme preuve d’achat auprès de Colunex.
– La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel.
– La garantie ne couvre pas les situations liées à l’usure normale du produit, en particulier le revêtement.
– Cette garantie est valable dans le pays d’achat du bien. Le consommateur bénéficie des droits définis dans la loi du pays d’achat et ces droits ne sont pas affectés par cette garantie.

Conseils d’Utilisation

Conseils pour augmenter votre confort et la durabilité du produit:

– La hauteur de l’oreiller peut varier en fonction de l’hébergement des tubes à l’intérieur. Le plus en arrière est la fosse dans laquelle la tête sera logée, plus l’oreiller sera haut.
– Le logement idéal existera lorsque vous vous allongerez.
-En suivant ces conseils, vous obtiendrez le bon maintien de la région cervicale et par conséquent, la bonne posture du corps.
-L’étiquette sur l’oreiller identifie les visages d’été et d’hiver, vous pouvez donc choisir un côté plus frais ou plus confortable pour vous allonger, respectivement.

Autres Oreillers

Tous les coussins sont couverts par la garantie du fabricant de 2 ans. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, ne couvrant pas les situations liées à l’usure normale du produit, résultant de son utilisation régulière;