Garantias e Recomendações

Almofadas

Almofada Anatómica

Conselhos de Utilização

 – A altura da almofada pode variar em função da acomodação dos tubos no interior. É tanto mais alta, quanto mais atrás é criada a cova na qual apoia a cabeça. A acomodação ideal existe quando se deita.
– Seguindo estes procedimentos, obtém o correto apoio e suporte da região cervical e consequentemente, a correta postura corporal.

Verão / Inverno
– A etiqueta existente na almofada identifica as faces verão e inverno, para que possa optar por uma face mais fresca ou mais aconchegante, respetivamente.

Garantia

– A garantia do enchimento (mini tubos perfurados) é de 5 anos; a garantia do revestimento é de 2 anos; ambas têm início na data de emissão do documento de venda (fatura ou venda a dinheiro), sendo validadas pelo mesmo.
– É necessário a apresentação do documento de compra, como prova da aquisição à Colunex.
– A garantia abrange defeitos de fabrico e de material.
– Não são consideradas ao abrigo da garantia, situações relacionadas com o normal desgaste do produto, nomeadamente do revestimento.
– A presente garantia é válida no país de compra. O consumidor goza dos direitos previstos na legislação do país onde efetuou a compra e tais direitos não são afetados pela presente garantia.

Outros modelos de almofadas

Todas as almofadas estão abrangidas pela Garantia de Fabricante de 2 anos. A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não cobrindo situações relacionadas com o desgaste normal do produto, resultante da sua utilização regular;

Colchões

Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia Colunex, sem prejuízo da garantia legal.

A garantia legal não se aplica a eventuais danos ou faltas de conformidade da embalagem exterior do produto, desde que não comprometam a qualidade e estado do mesmo. Possíveis danos da embalagem exterior são derivados do manuseamento aquando da expedição e entrega da encomenda.

Garantia de Colchões:

Condições gerais de garantia:

Tecidos e Revestimentos: 2 anos

Núcleo:  5, 10 ou 15 anos pro-rata

Garantias pro-rata:

Em caso de reclamação justificada após término do período de garantia total (2 ou 5 anos consoante o modelo de colchão), a Colunex fornecerá um colchão semelhante, mediante o pagamento de uma percentagem do preço do colchão*, conforme tabela abaixo:

5 anos pro-rata: (2 anos garantia total + 3 anos garantia limitada)

0-2 anos: Garantia Total

Ano 3: Garantia reduzida em 35% – Pagamento de 35% do PVP do colchão novo*

Ano 4: Garantia reduzida em 70% – Pagamento de 70% do PVP do colchão novo*

Ano 5: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

10 anos pro-rata: (5 anos garantia total + 5 anos garantia limitada)

0-5 anos: Garantia Total

Ano 6: Garantia reduzida em 20% – Pagamento de 20% do PVP do colchão novo*

Ano 7: Garantia reduzida em 40% – Pagamento de 40% do PVP do colchão novo*

Ano 8: Garantia reduzida em 60% – Pagamento de 60% do PVP do colchão novo*

Ano 9: Garantia reduzida em 80% – Pagamento de 80% do PVP do colchão novo*

Ano 10: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

15 anos pro-rata: (5 anos garantia total + 10 anos garantia limitada)

0-5 anos: Garantia total

Ano 6: Garantia reduzida em 10% – Pagamento de 10% do PVP do colchão novo*

Ano 7: Garantia reduzida em 20% – Pagamento de 20% do PVP do colchão novo*

Ano 8: Garantia reduzida em 30% – Pagamento de 30% do PVP do colchão novo*

Ano 9: Garantia reduzida em 40% – Pagamento de 40% do PVP do colchão novo*

Ano 10: Garantia reduzida em 50% – Pagamento de 50% do PVP do colchão novo*

Ano 11: Garantia reduzida em 60% – Pagamento de 60% do PVP do colchão novo*

Ano 12: Garantia reduzida em 70% – Pagamento de 70% do PVP do colchão novo*

Ano 13: Garantia reduzida em 80% – Pagamento de 80% do PVP do colchão novo*

Ano 14: Garantia reduzida em 90% – Pagamento de 90% do PVP do colchão novo*

Ano 15: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

A garantia aplica-se a:

– Abatimentos anormais, apesar da utilização correta do colchão sobre um sommier ou estrado em boas condições. Entende-se por abatimentos anormais uma perda de altura superior a 15% entre zonas.

– Defeitos de fabrico, nomeadamente danos na cobertura e revestimento do colchão. Nos modelos com capa amovível, se apenas a cobertura for alvo de defeito, reservamo-nos o direito de enviar apenas uma nova capa para substituição, sendo que o núcleo do colchão permanece intacto. Dada a utilização regular do produto, a garantia de tecidos e revestimentos não se estende ao desgaste natural da capa durante o seu período de utilização.

– O colchão não adquirir o tamanho correto, após a receção e desembalamento. Os produtos Colunex cumprem a normativa europeia UNE-EN 1334 sobre tolerâncias nas medidas para produtos de descanso de +/- 2cm (esta margem de 2cm aplica-se no comprimento, largura e altura do colchão).

– O consumidor goza dos direitos previstos na legislação e tais direitos não são afetados pela presente garantia. 

A garantia não abrange nem se estende a situações relacionadas com:

– Desgaste normal do produto, resultante da sua utilização regular;

– Uso incorreto do produto;
– Qualquer problema de incompatibilidade entre a cama e o colchão;
– Desgaste causado por uso indevido, golpes ou riscos;
– Qualquer estrago (bolor, odor, mofo, descoloração etc) provocado pela presença de humidade, calor excessivos ou ventilação inadequada;
– Presença de fluídos corporais ou manchas não identificadas;
– Transporte, instalação ou armazenagem inadequados do produto.

Condições para usufruto da garantia:

– É condição obrigatória para a validade da garantia, o respeito pelas condições especificadas nas Instruções de Utilização;
– A quebra do selo de garantia colocada na capa interior do colchão (nos modelos com capa amovível), resulta na perda imediata da garantia do produto;
– Qualquer intervenção sobre o produto por técnicos não Colunex, resultará na perda da Garantia do Produto;
– Esta garantia só é válida quando acompanhada do comprovativo da venda original (fatura).

Como efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia Colunex?

– No caso da compra ter sido efetuada diretamente numas das nossas lojas Colunex, contactar o Serviço Pós-Venda Colunex (contactos abaixo);

– No caso da compra ter sido efetuada num revendedor autorizado, contacte inicialmente o revendedor. Se o revendedor já não se encontrar em atividade ou se já não for um revendedor autorizado Colunex, queira contactar-nos diretamente.

– Apresentar a fatura original ou o talão de compra como prova da compra.

Como iremos proceder?

O nosso departamento de Serviço Pós-Venda começará por requisitar todos os detalhes da encomenda e poderá ainda solicitar provas fotográficas do defeito em questão. Poderá ser necessário enviar a nossa equipa ao local para analisar o produto, antes de tomar qualquer decisão face à situação exposta. A Colunex reserva-se o direito a examinar o produto, competindo exclusivamente a esta decidir se a reparação a efetuar se encontra ou não coberta pela garantia.

Quando uma reclamação for efetuada e aprovada ao abrigo da garantia, a Colunex deverá garantir a reparação do produto com defeito ou, caso a reparação não seja possível, trocar o colchão com defeito por um colchão equivalente. Todo este processo está livre de encargos para o Cliente. A Colunex não efetua reembolsos de produtos com defeito.

Aquando da substituição, idealmente será fornecido um produto de substituição idêntico ao adquirido inicialmente. Contudo, se esse produto tiver sido descontinuado, a Colunex reserva-se o direito de fornecer um produto de substituição, naquele momento em coleção, que seja o mais semelhante possível ao produto com defeito.

A Garantia Colunex é válida a partir da data de receção do produto. A substituição do colchão defeituoso não reinicia o seu período de garantia e a garantia do produto mantém-se a partir da data de receção original.

Serviços técnicos

– O serviço técnico de deslocação durante a garantia do produto é gratuito desde que sejam cumpridas as condições da mesma.
– A deslocação fora do período de garantia terá um custo associado.
– O custo da reparação fora da garantia será determinado após verificação do caso específico.

Assistência pós-venda:

Contactos:

– email: spv@colunex.pt

– correio postal: Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei;

– telefone: 226 088 000 de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h00, exceto feriados nacionais e locais (estes horários estão sujeitos a alterações);

– Os custos com a devolução ou recolha de artigos não conformes, dentro do período da Garantia, serão suportados pela Colunex Portuguesa S.A.